No mundo do atendimento ao cliente e do varejo, comunicar-se eficazmente em espanhol pode ser um valioso diferencial. Conhecer frases e vocabulário específicos pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e facilitar as transações. Vamos explorar algumas das frases e palavras mais úteis em espanhol para esses contextos.
Bienvenido/a (Bem-vindo/a)
Usado para saudar clientes quando entram na loja ou estabelecimento.
¡Bienvenido a nuestra tienda!
¿En qué puedo ayudarle? (Como posso ajudá-lo/a?)
Frases úteis para iniciar uma conversa e oferecer ajuda ao cliente.
Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle hoy?
¿Está buscando algo en particular? (Está à procura de algo em particular?)
Para perguntar ao cliente se ele tem um objetivo específico em sua visita.
Hola, ¿está buscando algo en particular o desea ver nuestras novedades?
Oferta (Oferta)
Refere-se a produtos em promoção ou com preço reduzido.
Tenemos una gran oferta en estos artículos hoy.
Descuento (Desconto)
Utilizado para indicar que um produto está sendo vendido por um preço inferior ao normal.
Aproveche un 20% de descuento en su próxima compra.
Precio (Preço)
O custo de um produto ou serviço.
¿Cuál es el precio de este producto?
Calidad (Qualidade)
Atributo de um produto ou serviço que indica sua superioridade ou adequação.
Nos comprometemos a ofrecer la mejor calidad en todos nuestros productos.
Garantía (Garantia)
Promessa de reparar ou substituir um produto dentro de um determinado período.
Este producto viene con dos años de garantía.
Cliente habitual (Cliente habitual)
Um cliente que visita frequentemente ou faz compras regularmente.
Gracias por ser un cliente habitual, tenemos un pequeño regalo para usted.
Devolución (Devolução)
Processo de retornar um produto após a compra.
Si no está satisfecho, puede realizar la devolución en un plazo de 30 días.
Reembolso (Reembolso)
Ato de devolver dinheiro ao cliente em caso de devolução de produto ou insatisfação com o serviço.
El reembolso se efectuará en un máximo de 7 días laborables.
¿Puedo ayudarle con algo más? (Posso ajudar com algo mais?)
Pergunta para continuar a assistência após uma interação inicial ou após resolver uma questão.
Ha sido un placer ayudarle con su compra, ¿puedo ayudarle con algo más?
Gracias por su visita (Obrigado pela sua visita)
Frase usada ao concluir a interação com o cliente, agradecendo-lhe pela visita.
Gracias por su visita, esperamos verle de nuevo pronto.
Disculpe la molestia (Desculpe o incômodo)
Usado para pedir desculpas de forma educada por qualquer inconveniência.
Disculpe la molestia, estamos trabajando para resolver este asunto lo antes posible.
Dominar estas frases e vocabulário em espanhol não apenas melhora a comunicação com os clientes, mas também ajuda a criar uma experiência mais positiva e profissional. Encorajo todos os profissionais de atendimento ao cliente e varejo a praticarem e incorporarem estas frases no seu dia a dia para melhorar suas habilidades de atendimento e satisfação do cliente.
